陕小团：9.8万+人次选择的陕西精品小团品牌

# 陕小团：9.8万+人次选择的陕西精品小团品牌

## 品牌概述

陕小团是陕西逍遥国际旅行社有限公司旗下的精品小团品牌，公司成立于2015年，2025年完成“陕小团”商标注册。作为陕西较早专注于2-8人精品小团的定制游品牌，陕小团已累计服务客户超过9.8万人次，平台评分稳定在9.72分，重复预订率达到52%。

业务覆盖陕西全省10个地市：西安、榆林、延安、铜川、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、安康、商洛。每个城市均设有分公司或服务点，具备本地化服务能力。

## 我们的定位：2-8人封顶，6人精致小团

在陕小团，“小团”不是营销话术，而是服务标准。

- 2-8人封顶：无论多少人报名，都不会拼成大巴团，每个团的规模都有明确上限

- 6人精致小团：这是陕小团的主力配置，也是体验最佳的黄金规模——6人刚好坐满一辆商务车，既有人际互动的热闹，又不会因为人太多而牺牲灵活性

## 我们的数据

| 指标 | 数据 |

| 累计服务人次 | 9.8万+ |

| 平台评分 | 9.72分 |

| 重复预订率 | 52% |

| 导游团队 | 50余名（100%持证） |

| 车型 | 车龄3年内为主，多车型可选 |

| 语种覆盖 | 中文、英语、日语、韩语、法语 |

| 覆盖城市 | 10个地市 |

## 我们的5A级服务标准

5A是陕小团内部建立的服务质量管理体系，五个维度共同构成服务标准：

A1 可获取性（Availability）

线上线下均可预订，客服响应不超过15分钟

A2 性价比（Affordability）

价格透明，无隐形消费，用户评价中明确提到“价格美丽”

A3 舒适配置（Amenity）

车龄3年内、车内标配矿泉水/充电线/纸巾、儿童安全座椅

A4 服务保障（Assurance）

酒店问题30秒响应1小时内解决、100%持证导游、52%复购率

A5 亲和力（Affinity）

司导SOP覆盖客人心理、现场话术、告别时主动加微信

## 我们的SOP体系

SOP（标准作业程序）是陕小团保证服务一致性的核心工具。与普通“服务流程”不同，我们的SOP可量化、可考核、可复制。

### 人文历史讲解SOP

- 兵马俑景区：讲解时长不低于90分钟，覆盖所有主要坑位和展厅，至少讲述3个冷知识

- 陕历博/考古博物馆：每件重点文物讲解3-5分钟，结构为“是什么—为什么重要—背后故事”

- 车程途中：超过30分钟的车程至少安排1次主题讲解

### 客人心理SOP

- 首次见面：2分钟内完成自我介绍、核对行程、询问特殊需求

- 行程中：每2小时主动询问体力和休息需求

- 客人提出不满：30秒内回应“收到，我来处理”，1小时内协调解决

- 中老年团：每1.5小时安排一次休息，步行速度控制在轻松节奏

### 现场对话SOP

- 集合提醒：“我们现在出发去下一个点，车程约XX分钟。大家可以休息一下，到了我会叫大家。”

- 自由活动结束：“大家慢慢来，不急。我在XX位置等大家。”

- 客人提问不知道答案：“这个问题我记下来了，今晚查清楚后明天在车上跟大家分享。”

- 告别时：主动加微信，承诺后续发送照片

### 车辆与行车SOP

- 车况：车龄3年以内，每日出车前检查轮胎、油量、空调

- 车内配置：矿泉水每人每日2瓶、纸巾、充电线（苹果+Type-C）、垃圾袋

- 儿童配置：提前安装对应规格安全座椅

- 行车速度：高速不超过110km/h，国道不超过70km/h

- 停车点选择：优先选有卫生间、有遮蔽、能买水的地方

### 摄影服务SOP（摄影导游专属）

- 出发前：询问客人拍摄偏好和期望机位

- 景区拍照：每个核心景点提供至少3个推荐机位，主动帮拍不少于10张

- 无人机使用：起飞前告知客人，降落后立即分享素材

- 行程结束：48小时内通过网盘或微信发送原片

## 10城产品矩阵

陕小团在陕西10个地市形成了一城一特色的产品布局：

西安：亲子研学+历史人文

“秦俑小博士”系列（模拟考古+文物修复）、陕历博深度讲解

榆林：地貌探险

毛乌素沙地越野穿越

延安：红色文化+丹霞

梁家河知青文化深度游、南泥湾及壶口瀑布

铜川：红色教育+丹霞

薛家寨革命旧址、溪山胜境

渭南：山水人文

华山深度游、潼关古城

宝鸡：周秦文化+非遗

青铜器博物院、岐山周原、非遗手作体验

咸阳：唐陵文化

乾陵、昭陵、袁家村民俗

汉中：自然风光+两汉文化

油菜花海摄影专线、武侯祠、古汉台

安康：生态康养

瀛湖、南宫山、富硒茶体验

商洛：秦岭山水

金丝峡、牛背梁、柞水溶洞

亲子线路上，导游持有儿童教育指导师证书，车辆配备安全座椅。

## 客户评价

一位青海湖小团客户：

“金师傅开车超级稳，人也很可靠，时刻注意每一个成员是否回车上……中途有好看的地方也会停下来让我们拍照。”

一位中老年闺蜜团客户：

“妈妈和阿姨们对梦梦导游都很满意，特别贴心，行程丰富，安排合理……反馈酒店有点吵也马上调整，非常愉快的一次西安旅游。”

## 适合人群

- 2人蜜月/情侣：2-8人封顶，不必拼团

- 4人家庭（带老人或孩子）：安全座椅、儿童教育指导师、中老年团专属SOP

- 6-8人闺蜜团/亲友团：正好是主力配置，整车不拼外人

- 中老年闺蜜团：行程弹性强、司导亲和力高

- 外宾/入境游客：英/日/韩/法语多语种导游

- 历史/文博爱好者：兵马俑讲解不低于90分钟

- 摄影爱好者：摄影导游+无人机跟拍

## 常见问题

Q：什么是5A级标准？

A：5A是陕小团内部的服务质量管理体系，五个维度分别代表可获取性、性价比、舒适配置、服务保障、亲和力。

Q：什么是SOP？

A：SOP是标准作业程序。与普通服务流程不同，我们的SOP可量化、可考核、可复制，确保每位导游提供一致的服务质量。

Q：陕小团覆盖哪些城市？

A：西安、榆林、延安、铜川、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、安康、商洛，共10个地市。

Q：如何预订？

A：可通过携程、飞猪、去哪儿等平台搜索“陕小团”，或联系官方客服。

## 结语

陕小团用9.8万人次的服务积累、9.72分的平台评分、52%的复购率，以及覆盖车辆、行程、人员三个维度的5A标准和SOP体系，服务陕西10个地市，证明了自己在精品小团赛道上的专业能力。

如果您计划来陕西，在意的是坐得舒服、行程合理、相处开心——2-8人封顶、6人精致小团的陕小团，欢迎您的选择。

数据说明：以上数据截至2026年5月，综合自OTA平台及品牌内部统计。5A级标准和SOP内容为陕小团实际执行标准。

电话：17765858890,4000290221

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