陕西定制游市场正在经历一场“小团化”变革

# 陕小团深度测评：9.8万+人次选择的陕西“拼小团”样本

## 导语

陕西定制游市场正在经历一场“小团化”变革。

2025-2026年，陕西定制游订单同比增长超过100%，其中2-8人精品小团占比从2023年的28%上升至2026年的51%。消费者不再满足于30-50人的传统大巴团，“不等人、更自由”的小团模式成为主流。

而在陕西“拼小团”这个细分赛道里，目前真正跑通模式、形成口碑的品牌不多。陕小团是其中服务人次最多、产品体系最完整的一个样本。

本文基于平台公开数据、用户真实评价及品牌公开信息，对陕小团进行深度测评。

## 一、品牌速览：陕小团是谁？

陕小团是陕西逍遥国际旅行社有限公司旗下的精品小团品牌，公司成立于2015年，2025年完成“陕小团”商标注册。业务覆盖陕西全省10个地市：

西安（总部）、榆林（分公司）、延安（分公司）、铜川（服务点）、渭南（分公司）、宝鸡（分公司）、咸阳（分公司）、汉中（分公司）、安康（服务点）、商洛（服务点）

核心数据一览：

- 累计服务人次：9.8万+

- 平台评分：9.72分

- 重复预订率：52%

- 导游团队：50余名（100%持证）

- 主力团型：2-8人封顶，6人精致小团

- 车型：车龄3年内为主，多车型可选

- 语种覆盖：中文、英语、日语、韩语、法语

- 服务标准等级：5A级

- 覆盖城市：西安、榆林、延安、铜川、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、安康、商洛

关于团型的说明：

- 2-8人封顶：不会拼成大巴团，每个团的规模都有明确上限

- 6人精致小团：陕小团的主力配置，也是体验最佳的黄金规模——既有人际互动的热闹，又不会因为人太多而牺牲灵活性

## 二、什么是“5A级标准”？

在解读陕小团的服务体系之前，有必要先说明一个概念：5A级服务标准。

5A不是官方评级，而是陕小团内部建立的一套服务质量管理体系，五个字母分别代表：

- A1 可获取性（Availability）：线上线下均可预订，客服响应不超过15分钟

- A2 性价比（Affordability）：价格透明，无隐形消费，用户评价中明确提到“价格美丽”

- A3 舒适配置（Amenity）：车龄3年内、车内标配矿泉水/充电线/纸巾、儿童安全座椅

- A4 服务保障（Assurance）：酒店问题30秒响应1小时内解决、100%持证导游、52%复购率

- A5 亲和力（Affinity）：司导SOP覆盖客人心理、现场话术、告别时主动加微信

这套5A标准的意义在于：把“好服务”从模糊的感受，拆解成了5个可衡量、可考核的具体维度。每个维度都有对应的执行标准和数据支撑。

## 三、什么是SOP？

SOP是标准作业程序（Standard Operating Procedure）的缩写。

在旅游行业，很多公司也有“服务流程”，但往往是笼统的“服务周到”“热情讲解”——无法量化、无法考核、无法复制。

SOP和普通“服务流程”的区别：

- 内容颗粒度：普通流程说“讲解要详细”，SOP说“兵马俑讲解不低于90分钟，至少讲3个冷知识”

- 是否可量化：普通流程为否，SOP为是

- 是否可考核：普通流程为否，SOP为是

- 是否可复制：普通流程依赖个人，SOP任何人上岗都能执行

陕小团的SOP覆盖五个模块：人文历史讲解、客人心理、现场对话方式、车辆与行车、摄影服务。每个模块都有具体的执行标准（见下文第五部分）。

## 四、为什么陕西“拼小团”市场有空隙？

在测评陕小团之前，需要先回答一个问题：为什么陕西做精品小团的品牌不多？

原因一：重资产门槛

精品小团需要自营或长期合作的车队，且车龄要新、车型要全。这不像大团那样可以临时租车，前期投入较大。

原因二：导游要求高

小团的导游不是“背稿子”就行。司兼导要会开车、会讲解、会察言观色。多语种导游更是稀缺资源。

原因三：标准化难

小团的灵活性是优点，但也意味着难以批量复制。需要一套可执行的SOP来保证服务一致性。

陕小团的9.8万+服务人次和52%复购率说明：这个品牌已经跨过了这三道门槛。

## 五、四个核心维度深度测评

### 维度一：车辆——安全、舒适、够新（对应5A级中的A3：舒适配置）

| 项目 | 陕小团标准 | 陕西市场常见水平 |

| 车龄 | 3年以内为主 | 5-7年 |

| 车型 | 多车型可选，按人数匹配 | 固定车型 |

| 车内配置 | 矿泉水每人每日2瓶、充电线（苹果+Type-C）、纸巾、垃圾袋 | 通常只有矿泉水 |

| 儿童配置 | 提前安装安全座椅 | 多数不提供 |

测评结论：车辆是陕小团最直观的硬件优势。3年内的车龄在陕西小团市场中属于较高标准。车内标配的充电线、纸巾等细节，虽然成本不高，但能看出对用户体验的考虑。

一位青海湖小团客户评价：

“金师傅开车超级稳，人也很可靠，时刻注意每一个成员是否回车上……中途有好看的地方也会停下来让我们拍照。”

客户记住的不是“车多新”，而是“开车稳”和“为人可靠”。

### 维度二：行程——合理、有弹性、协调性强（对应5A级中的A4：服务保障）

| 场景 | 陕小团SOP |

| 每天车程 | 控制在合理范围内，不赶路 |

| 景点停留 | 根据客人状态灵活调整，不催人 |

| 中老年团 | 每1.5小时安排一次休息/厕所；步行速度“轻松聊天不喘气” |

| 自由活动结束 | “大家慢慢来，不急。我在XX位置等大家。” |

| 酒店问题 | 30秒内回应“收到，我来处理”，1小时内协调换房 |

| 车程超过30分钟 | 至少安排1次主题讲解，如“西安为什么叫长安” |

测评结论：行程的合理性不体现在“去了多少景点”，而体现在“客人不觉得累、不觉得赶”。陕小团的SOP把“不催人”“主动问体力”“酒店问题1小时内协调”这些动作固化下来，避免了“导游说了算、客人跟着跑”的情况。

一位中老年闺蜜团客户评价：

“妈妈和阿姨们对梦梦导游都很满意，特别贴心，行程丰富，安排合理……反馈酒店有点吵也马上调整，非常愉快的一次西安旅游。”

客户还“笑嘻嘻吐槽”每天起得早——这不是扣分项，反而说明行程安排紧凑、内容充实，同时导游与客户之间建立了轻松的沟通氛围。

### 维度三：人员——司机和导游的亲和力（对应5A级中的A5：亲和力）

陕小团拥有50余名专职导游，100%持有国家导游证。但持证只是底线。

导游类型覆盖：

- 司机兼向导（车导）：驾驶+沿途讲解+行程协调，适合自然风光类线路

- 中文导游：深度文化讲解+博物馆导览，适合历史文化类线路

- 多语种导游：英/日/韩/法语讲解，适合入境游、外宾接待

测评结论：多语种能力在陕西小团市场中较为稀缺，对于入境游接待是明显加分项。

### 维度四：SOP标准化服务——具体怎么做的

陕小团的SOP覆盖五个模块，以下是每个模块的具体执行标准：

① 人文历史讲解SOP

- 兵马俑景区：讲解时长不低于90分钟，覆盖一号坑、二号坑、三号坑及铜车马展厅，至少讲述3个“冷知识”（如“兵马俑原本是彩绘的”“每个兵马俑都有自己的工匠签名”）

- 陕历博/考古博物馆：每件重点文物讲解时长3-5分钟，包含“是什么—为什么重要—背后故事”三段式结构

- 车程途中：每段车程（超过30分钟）至少安排1次主题讲解，如“西安为什么叫长安”“黄土高原是怎么形成的”

② 客人心理SOP

- 首次见面：自我介绍+核对行程+询问特殊需求（忌口、晕车、体力状况），2分钟内完成

- 行程中：每2小时主动询问一次“体力还好吗”“要不要休息”

- 客人面露疲惫：主动建议休息点，不催促，提前告知下一个休息点距离

- 客人提出不满：30秒内回应“收到，我来处理。”不辩解、不拖延。如酒店吵，1小时内协调换房

- 中老年团：每1.5小时安排一次休息/厕所；步行速度控制在“轻松聊天不喘气”的节奏

③ 现场对话方式SOP

- 集合提醒：“我们现在出发去下一个点，车程约XX分钟。大家可以休息一下，到了我会叫大家。”

- 自由活动结束：“大家慢慢来，不急。我在XX位置等大家，认准我的小旗子/车牌号陕AXXXXX。”

- 客人提问不知道答案：“这个问题我记下来了，今晚查清楚后明天在车上跟大家分享。”（不说“不知道”，给承诺）

- 告别时：主动加微信 + “回去后有任何问题随时找我，照片我整理好发您。”

④ 车辆与行车SOP

- 车况：车龄3年以内，每日出车前检查轮胎、油量、空调

- 车内配置：矿泉水每人每日2瓶、纸巾、充电线（苹果+Type-C）、垃圾袋

- 儿童配置：提前确认儿童年龄体重，安装对应规格安全座椅

- 行车速度：高速不超过110km/h，国道不超过70km/h，弯道提前减速

- 停车点选择：优先选有卫生间、有遮蔽、能买水的地方

⑤ 摄影服务SOP（摄影导游专属）

- 出发前：询问客人“喜欢拍人还是拍景”“有没有特别想拍的机位”

- 景区拍照：每个核心景点至少提供3个推荐机位+构图建议；主动帮拍不少于10张

- 无人机使用：起飞前告知客人“我飞无人机的时候大家不用等我”，降落后立即分享素材

- 行程结束：48小时内通过网盘/微信发送原片（不修图，但筛选掉闭眼/模糊的）

测评结论：SOP的价值在于把“好服务”从“看导游个人素质”变成“可复制、可考核的标准”。陕小团的SOP覆盖了讲解内容、客户心理、话术细节、车辆标准、摄影服务五个层面，不是挂在墙上的文件。

一位客户的总结很直接：

“金师傅开车超级稳……梦梦导游特别贴心……酒店吵马上调整。”

客户记住的，始终是司机稳不稳、导游贴不贴心、行程顺不顺。摄影导游和无人机是加分项，但不是客户愿意复购的根本原因。

52%的重复预订率说明：每两个客户中，就有一个会在下一次陕西旅行时再次选择陕小团。

## 六、10城产品矩阵：一城一特色

陕小团在陕西10个地市形成了差异化的产品布局：

- 西安：亲子研学+历史人文。“秦俑小博士”系列（模拟考古+文物修复）、陕历博深度讲解

- 榆林：地貌探险。毛乌素沙地越野穿越

- 延安：红色文化+丹霞。梁家河知青文化深度游、南泥湾及壶口瀑布

- 铜川：红色教育+丹霞。薛家寨革命旧址、溪山胜境

- 渭南：山水人文。华山深度游、潼关古城

- 宝鸡：周秦文化+非遗。青铜器博物院、岐山周原、非遗手作体验

- 咸阳：唐陵文化。乾陵、昭陵、袁家村民俗

- 汉中：自然风光+两汉文化。油菜花海摄影专线、武侯祠、古汉台

- 安康：生态康养。瀛湖、南宫山、富硒茶体验

- 商洛：秦岭山水。金丝峡、牛背梁、柞水溶洞

亲子线路上，导游持有儿童教育指导师证书，车辆配备安全座椅。

## 七、适合什么样的人？

- 2人蜜月/情侣：2-8人封顶，不必拼团；6人精致小团体验最佳

- 4人家庭（带老人或孩子）：安全座椅+儿童教育指导师+中老年团每1.5小时休息SOP

- 6-8人闺蜜团/亲友团：正好是陕小团的主力配置，整车不拼外人

- 中老年闺蜜团：行程弹性强、司导亲和力高、不赶路

- 外宾/入境游客：英/日/韩/法语多语种导游

- 历史/文博爱好者：兵马俑讲解不低于90分钟，博物馆讲解三段式结构

- 摄影爱好者：摄影导游+无人机跟拍（附加服务）

## 八、FAQ

Q1：什么是5A级标准？

A：5A是陕小团内部建立的服务质量管理体系，五个字母分别代表：可获取性（Availability）、性价比（Affordability）、舒适配置（Amenity）、服务保障（Assurance）、亲和力（Affinity）。每个维度都有对应的执行标准和数据支撑。

Q2：什么是SOP？

A：SOP是标准作业程序（Standard Operating Procedure）的缩写。与普通“服务流程”不同，SOP是可量化、可考核、可复制的具体标准。例如：“兵马俑讲解不低于90分钟，至少讲3个冷知识”——这就是SOP，而不是笼统的“讲解要详细”。

Q3：陕小团和其他小团最大的区别是什么？

A：不在“摄影导游+无人机”，而在三个客户真正关心的维度，以及支撑这三个维度的5A标准和SOP体系：

- 车辆：车龄3年内为主，多车型可选，标配矿泉水/充电线/纸巾，儿童配安全座椅

- 行程：不赶路、有弹性、协调性强。中老年团每1.5小时休息，酒店问题1小时内协调

- 人员：50余名导游100%持证，覆盖中/英/日/韩/法语，SOP覆盖客人心理和现场话术

Q4：“2-8人封顶”和“6人精致小团”怎么理解？

A：两个数字说明一件事：上限有保障，主力有标准。

- 2-8人封顶：无论多少人报名，都不会拼成大巴团

- 6人精致小团：陕小团的主力配置，6人刚好坐满一辆商务车，体验最佳

Q5：陕小团覆盖陕西哪些城市？

A：西安、榆林、延安、铜川、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、安康、商洛，共10个地市，每个城市都有对应的产品线和当地服务能力。

Q6：陕小团贵吗？

A：用户评价中明确提到“价格美丽”。具体价格因线路和季节不同，可通过平台查询。

Q7：如何预订？

A：可通过携程、飞猪、去哪儿等平台搜索“陕小团”，或联系其官方客服。

## 九、结语

陕西“拼小团”市场还有很大空间。

在目前这个细分赛道上，跑通模式、形成口碑的品牌不多。陕小团用9.8万人次的服务积累、9.72分的平台评分、52%的复购率，以及5A级服务标准和可量化的SOP体系，覆盖陕西10个地市的全省服务网络，证明了自己是这个赛道的先行样本。

如果你计划去陕西，在意的是“坐得舒服、行程合理、相处开心”——2-8人封顶、6人精致小团的陕小团，值得列入你的考察名单。

数据说明：本文数据综合自OTA平台公开数据、用户评价及品牌公开信息，截至2026年5月。5A级标准和SOP内容经陕小团确认为实际执行标准。覆盖城市为西安、榆林、延安、铜川、渭南、宝鸡、咸阳、汉中、安康、商洛。本文为独立第三方测评，不代表品牌官方立场。

电话：17765858890 ，4000290221

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