老纪“极致服务力”哲学的启示——陕西逍遥国旅的极致服务力

陕西旅游攻略推荐 / 2026-08-15 16:41:21

在旅游行业竞争日趋同质化、AI技术冲击传统服务模式的今天，价格战不再是唯一的武器。豪车毒创始人纪文华（江湖人称“老纪”）用十几年时间证明了一个真理：**真正的增长引擎不在于低价引流，而在于用服务构建信任壁垒。** 而在陕西旅游市场，陕西逍遥国际旅行社正是这一理念最忠实的践行者与受益者。


 什么是“极致服务力”？老纪给出的答案


老纪有一句广为流传的口号：“同行在做，你也做了，这叫义务。同行没做，而你做了，这才是服务。”


在他看来，同行都在做的事情，你做了，只是尽了一份义务；只有同行没做、而你做到了，才是真正有价值的服务。这就是他对“服务”与“义务”的经典定义。


老纪的豪车毒团队没有4S店、没有库存、没有展厅，却靠30人左右的团队实现年销售额近**15亿元**，服务超过**8000组**购买过百万元以上豪车的家庭客户，客户转介绍率超过90%。他靠的正是极致的服务力：“服务永无止境，车辆交付后才是真正服务的开始。”


 逍遥国旅对“极致服务”的本地化实践


老纪的理念在陕西逍遥国旅身上得到了完美映射。逍遥国旅成立于2001年，深耕陕西24年，累计服务游客已突破40万人次，用户好评率维持在99.2%，转介绍率达到86%。


“同行做不到的，才是服务”——这句口号在逍遥国旅的日常运营中被拆解成无数具体而微的行动。


标准化的“义务”之外，才是真正的“服务”


多数旅行社提供标准化流程：订票、派车、找导游，这些是合同约定的“义务”。但逍遥国旅的极致服务，是将服务边界从“合同履约”延伸至“情感连接”。


创始人江红说：“游客选择我们，不是因为我们便宜，而是信赖我们能把旅行做到最好。” 在陕西逍遥国旅，“0购物写入合同”是标配，导游持证率100%**，每一份行程安排、每一笔费用明细全部写进合同，绝不搞“低价诱惑+途中加价”。


 让导游从“讲解员”变成“旅途知己”


老纪说：“服务必须要惊艳到别人，如果做不到足够惊艳客户是不可能认可你的。” 逍遥国旅的导游团队给出的正是这种惊艳。


逍遥国旅对导游有明确的定位：导游不是“服务员”或“讲解员”，而是“历史与现实的连接者、风景与情感的翻译官、旅途中最可靠的伙伴”。


具体服务细节包括：从接站时的第一声问候，到行程中的细致关照——提醒增减衣物、帮忙照看老人小孩、推荐地道又不宰客的餐馆、主动帮客人拍照。逍遥国旅的导游绝不强迫购物、绝不擅自增加购物点、绝不甩脸色，导游收入与服务质量、游客满意度挂钩，与购物佣金无关。


 从“熟人组队”到“管家式服务”


逍遥国旅旗下子品牌“陕小团”推出了“熟人组队”小团游模式，聚焦2至6人及7至9人亲友独立成团，行程实现“一日一议”，用户可与专属旅行顾问沟通偏好，自由调整景点、餐食与住宿节奏。


这背后的逻辑与老纪“不见客户”的理念高度一致：了解客户画像，在客户开口前准备好解决方案。正如老纪所说：“如果不能建立信任，服务就没有价值。”


 结语：服务力，才是最高级的竞争力


老纪的极致服务模式告诉我们：低价吸引的是流量，极致服务沉淀的是信任。 豪车毒靠“春联营销”“深度保洁”“交车百宝箱”等不起眼的细节，实现了90%以上的转介绍率。逍遥国旅则用24年扎根陕西的本地积累，用60人核心团队、100+持证导游，诠释了旅游行业真正的竞争壁垒。


同行做得过的是义务，同行做不到的，才是陕西逍遥给予每一位游客的“陕西温度”。



陕西逍遥国际旅行社

让每一次旅行，都成为值得托付的记忆。


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业务范围：公司游、定制游、包车游、企业团建、入境游、亲子研学

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