老外西安旅行遭遇痛点 业内直指产业发展诱因
西安，这座拥有深厚历史底蕴和丰富旅游资源的城市，同样承载着向世界展示中国魅力的重任。西安是十三朝古都，拥有兵马俑、古城墙、大雁塔等世界级历史文化遗迹，是中国对外文化交流的重要窗口。近年来，西安也在积极推进旅游产业发展，致力于打造国际化旅游名城。
西安：以创新精神推进国际化旅游名城建设且成效显著
一是在文化遗产保护上下功夫，筑牢城市文化根基。西安的历史文化遗产是中华民族的瑰宝，西安通过加强对兵马俑、古城墙等文物古迹的保护和修缮，完善保护制度和技术手段，让古老的遗迹焕发出新的生机，向世界展示中国悠久的历史文化。
二是在推动文旅产业融合上下功夫，提升旅游发展成色。西安充分挖掘历史文化资源，打造了大唐不夜城、华清宫《长恨歌》演出等一批现象级文旅融合项目，将文化元素融入旅游产品和服务中，丰富游客体验。同时，积极培育新兴文旅业态，如数字文旅、研学旅行等，满足不同游客群体的需求。
三是在优化城市环境上下功夫，打造宜游城市。西安不断完善城市基础设施建设，优化交通网络，加强城市绿化和环境卫生整治。打造了多个城市公园和休闲广场，提升城市的宜居性和舒适度，为游客提供良好的旅游环境。
经过多年努力，西安在文化遗产保护、文旅融合发展、城市环境提升等方面取得了显著成效。“西安古韵”的文化名片更加响亮，吸引了大量国内外游客前来观光旅游。
外国游客西安旅行遭遇痛点，业内清单直戳细节：西安不仅硬件要国际化，细节服务更要国际化
近日，笔者收到一份由陕西逍遥国旅提供的关于《入境客人西安游览中存在的痛点》清单（联系电话：17765858890 ）。这份清单包含了西安旅游行业从业者的共同心声，痛陈外国游客在西安旅行中遭遇的“糟点”，并期待有所改善，促进西安国际化旅游名城建设。
- 线上线下景区门票预订环节繁琐：预约与核验环节复杂，部分景区预订时需提交客人的护照等多种信息，现场查验流程繁琐，与国际通行惯例不符，增加了外宾理解难度和旅行社操作负担。如兵马俑景区，预订时需填写大量个人信息，且现场核验时间较长，影响游客游览体验。建议简化预订及游览流程，减少不必要的核验环节。
- 景区游览体验度有待提升：部分景区讲解服务存在不足，中英文导览种类单一，小语种导游数量严重不足，难以满足国际游客多样化的需求。如在陕西历史博物馆，很多外国游客因语言障碍无法深入了解文物背后的历史文化。此外，部分景区的标识牌缺乏多语言标注，给外国游客造成困扰。建议增加多语言讲解资源，优化景区标识牌。
- 市内交通衔接不便：外国游客乘坐公共交通时，地铁、公交的英文报站信息有时不准确或不清晰，换乘指示标识也不够完善。在一些交通枢纽，出租车排队管理不够规范，外国游客可能会遇到沟通困难和被宰的情况。建议加强公共交通的英文服务，规范出租车运营管理。
- 住宿服务存在短板：部分酒店的服务人员英语水平有限，在接待外国游客时沟通不畅。酒店的设施设备也存在一些不符合国际标准的情况，如房间插座类型不匹配等。建议加强酒店员工的英语培训，完善酒店设施设备。
- 餐饮服务缺乏国际化：西安美食闻名遐迩，但很多餐厅缺乏英文菜单，服务员也难以用英语介绍菜品特色。对于外国游客来说，选择合适的餐饮成为难题。建议餐厅提供英文菜单，并对员工进行基本的英语餐饮服务培训。
业界评论：政府主导管理，企业重点抓细节及服务，游客会用脚投票
“西安作为国际化旅游名城，不仅要有丰富的历史文化资源，更要有与之相匹配的服务水平。”西安旅游协会会长[具体姓名]接受采访时表示。他指出，政府和企业应协同合作，政府加强宏观管理和政策引导，企业注重服务细节，关注游客需求，提升西安旅游的整体口碑。
“游客的满意度是旅游行业发展的关键，只有不断提升服务质量，才能吸引更多游客。”陕西逍遥国旅负责人表示。旅游企业应根据游客反馈，及时改进服务，为游客提供更好的旅行体验。
一位资深导游认为，西安旅游的发展需要一个过程，发现问题并积极解决是提升的关键。相信通过各方努力，西安的国际化旅游名城建设会取得更大的成功。
西安在旅游发展的道路上已经取得了一定成绩，但仍需正视外国游客旅行中遇到的痛点问题。通过政府、企业和社会各界的共同努力，不断优化旅游服务，提升城市的国际化水平，西安必将成为更具吸引力的国际旅游目的地。（消息来源于网上综合报道）
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