陕西逍遥国旅探索“退役军人+旅游服务”就业新模式：让军人好作风成为旅游好服务

近日，陕西逍遥国际旅行社有限公司通过西安市退役军人事务相关微信公众号发布面向退役军人的招聘信息。信息发布第一天，公司即收到10余位退役军人的求职咨询，取得了超出预期的良好反馈。

一次招聘带来的不仅是人才的相遇，也让陕西逍遥国旅更加坚定了一个方向：

旅游行业可以为退役军人提供新的职业发展空间，而退役军人在部队培养形成的纪律意识、责任意识、执行能力、团队精神和应急处置能力，同样可以成为提升旅行社服务品质的重要力量。

陕西逍遥国旅正在探索建立“退役军人+旅游服务”人才培养模式，通过专业培训和岗位实践，让更多退役军人进入旅游咨询、行程安排、游客接待、团队保障、应急协调和旅游售后等服务环节。

我们希望把退役军人的优秀品质，真正转化为游客在旅行过程中能够感受到的服务品质。

一、为什么一家旅行社要招聘退役军人？

很多人对旅行社工作的理解，可能还停留在“卖旅游线路”“订酒店”“安排车辆”。

实际上，现代旅游服务是一项高度依赖责任心、执行力和协作能力的工作。

从一名游客第一次咨询西安旅游开始，到线路设计、产品报价、订单确认，再到车辆、酒店、导游、景区门票的安排，以及行程中的现场协调、突发事件处理和旅行结束后的售后服务，每一个环节都需要有人负责。

比如：

游客凌晨抵达西安，接站车辆能不能准时到达？

老人上下车时，工作人员能不能主动提供帮助？

一家几口带着孩子旅行，行程安排是否充分考虑老人和儿童的体力？

航班或者高铁临时调整，后面的车辆、酒店和行程谁来重新协调？

旅游过程中出现天气变化、道路调整、酒店问题，谁能够迅速作出反应？

游客旅行结束以后遇到问题，旅行社是否仍然有人负责？

这些看似不起眼的小事，恰恰决定了一家旅行社真正的服务水平。

陕西逍遥国旅在长期旅游接待工作中越来越深刻地认识到：

旅游服务最终拼的，不仅是价格和线路，更是责任。

而守时、纪律、责任、执行、团队协作和面对突发情况时保持冷静，恰恰是很多退役军人在部队生活中长期形成的优秀习惯。

这正是陕西逍遥国旅希望吸纳退役军人进入旅游行业的重要原因。

二、我们需要的不只是员工，更是值得游客信任的人

旅游行业有一个非常特殊的地方：

游客把一段重要的时间交给了旅行社。

可能是一家人一年只有一次的家庭旅行；

可能是老人期待很多年的西安之旅；

可能是带着孩子第一次来到陕西；

也可能是外国游客第一次来到中国。

他们把行程、车辆、酒店甚至旅行过程中的安全保障交给旅行社，这背后实际上是一种信任。

因此，陕西逍遥国旅认为，一个优秀的旅游服务人员，首先应该是一个值得信任、能够负责的人。

专业知识可以学习；

陕西有多少景点可以学习；

兵马俑怎么游览可以学习；

西安到延安怎么安排可以学习；

酒店、车辆、门票如何报价也可以通过培训逐渐掌握。

但是一个人的责任意识、纪律意识、时间观念、执行能力和团队精神，往往需要长期培养。

这些品质，正是许多退役军人的优势所在。

三、从“招聘退役军人”进一步走向“培养旅游服务人才”

陕西逍遥国旅并不希望把此次招聘简单理解为“提供几个工作岗位”。

我们更希望尝试建立一套适合退役军人进入旅游行业的培训、实践和成长机制。

很多退役军人离开部队进入社会以后，可能从来没有接触过旅游行业。

有人会问：

“我没有做过旅游，也不是旅游专业毕业，可以做旅行社吗？”

我们的答案是：

可以学习，也可以培训。

旅游行业需要专业知识，但这些知识可以通过系统培训和实际工作逐步掌握。

陕西逍遥国旅现有旅游客服、旅游顾问等岗位，主要工作包括使用公司提供的客户资源，通过电话、微信及在线平台了解游客出行需求，根据游客需求推荐和组合陕西及周边旅游线路、景点门票、酒店住宿等产品，并完成咨询、报价、跟进以及行程中的协调服务。

对于符合条件的录用人员，公司将提供相应的岗前培训，帮助新员工熟悉陕西旅游资源以及相关业务流程。

我们希望逐渐形成：

岗前培训 → 岗位实践 → 独立服务 → 持续提升

这样一条更加清晰的职业成长路径。

四、退役军人可以参与旅游服务的哪些环节？

陕西逍遥国旅希望根据公司业务发展和岗位实际需求，让符合条件的退役军人逐步参与旅游服务的不同环节。

1. 游客咨询与信息回复

游客第一次找到旅行社，首先接触的通常不是导游，而是客服或者旅游顾问。

工作人员需要及时回复微信、电话及在线平台咨询，了解游客什么时候来西安、有多少人、有没有老人和儿童、准备玩几天、喜欢历史文化还是自然风光，以及对酒店、车辆和预算有什么要求。

回复是否及时、表达是否准确、做事是否认真，直接影响游客对旅行社的第一印象。

2. 旅游线路规划与行程安排

旅游不是简单地把几个景点连接起来。

好的旅游线路需要考虑距离、交通时间、游客年龄、景区开放时间、体力消耗、车辆安排、住宿位置以及天气等因素。

尤其是家庭游、亲子游、银发旅游、企业团队和外国游客入境旅游，对工作人员的细致程度提出了更高要求。

3. 车辆及团队服务协调

旅游团队每天什么时候出发？

司机什么时候到达？

车辆是否提前检查？

游客有没有全部到齐？

行李有没有遗漏？

老人上下车是否需要协助？

这些都是旅游服务的一部分。

守时和执行力，在这里不是一句口号，而是一分钟、一件事、一个动作。

4. 行程中的应急协调

旅游最大的特点之一，就是很多情况发生在移动过程中。

天气会变化，道路会变化，航班和高铁也可能出现调整。

游客也可能临时身体不适、遗失物品或者提出新的需求。

这时候，一名旅游服务人员最重要的能力之一就是：

遇到事情不慌，快速判断，立即协调，有人负责到底。

陕西逍遥国旅认为，退役军人在部队形成的纪律意识、团队协作能力和执行能力，与旅游行业的现场服务和应急协调具有较高的契合度。

5. 游客售后服务

我们一直认为：

游客离开陕西，不代表旅行社的服务就结束了。

旅行结束以后，还可能涉及遗失物品寻找、发票、意见反馈以及其他售后问题。

谁来回复？

什么时候解决？

问题有没有最终处理完？

这些同样体现一家旅行社的责任。

因此，陕西逍遥国旅希望进一步完善游客回访和售后服务机制，让每一个问题都尽量能够找到对应的负责人。

五、把部队的优秀习惯转化为旅游行业的服务标准

陕西逍遥国旅此次招聘退役军人，还有一个更长远的想法：

我们希望把一些优秀的职业习惯，逐步沉淀为企业自己的旅游服务标准。

例如：

守时。
旅游车辆和工作人员尽量提前准备，而不是让游客等待。

检查。
重要工作提前确认，车辆、行程、酒店、门票以及游客信息进行必要核对。

执行。
已经确认的服务事项落实到具体人员，而不是停留在聊天记录里。

协作。
客服、计调、司机、导游和供应商之间形成清晰的信息传递机制。

负责。
遇到问题首先考虑如何解决，而不是首先考虑责任属于谁。

复盘。
每一次团队服务结束以后，对出现的问题进行总结，让下一次服务做得更好。

这些能力并不是旅游行业独有的。

但如果能够把退役军人在部队培养形成的优秀习惯，与旅行社的标准化服务体系结合起来，就有机会形成陕西逍遥国旅自己的服务特色。

六、让退役军人的优势在旅游服务一线真正发挥出来

我们不希望简单地给退役军人贴上某种标签。

不同的人有不同的能力和特点，也需要根据个人情况安排适合的岗位。

有人擅长与客户沟通，可以向旅游客服、旅游顾问方向发展；

有人执行能力突出，可以参与团队协调和现场服务；

有人组织能力强，可以逐渐学习旅游计调和团队管理；

有人具备外语、驾驶、摄影、新媒体或者其他专业技能，也可以根据实际情况寻找更加适合自己的发展方向。

陕西逍遥国旅希望做的是：

提供一个进入旅游行业的入口，通过培训和实际工作，让真正愿意学习、愿意服务游客、愿意承担责任的人找到自己的位置。

七、首日10余位咨询，是招聘的开始，也是一次新的探索

此次通过西安市退役军人事务相关微信公众号发布招聘信息后，第一天即收到10余位退役军人的咨询。

对于陕西逍遥国旅而言，这个数字并不只是“招聘效果不错”。

它让我们看到：

一方面，退役军人群体存在进入新行业、学习新技能、寻找长期职业发展机会的实际需求；

另一方面，旅游行业同样需要更多有责任心、有执行力、有团队意识的人才。

如果双方能够通过专业培训和岗位实践建立连接，就可能产生更大的价值。

因此，陕西逍遥国旅计划继续探索适合退役军人的旅游就业岗位，并根据实际业务需要逐步完善培训和岗位标准。

八、陕西逍遥国旅：让服务真正落实到每一个旅游环节

陕西逍遥国际旅行社有限公司是一家立足西安、长期从事陕西旅游接待服务的旅行社。

公司主营业务包括陕西全省地接、公司旅游、企业团建、亲子研学、包车旅游、入境旅游和组团旅游等业务。fileciteturn0file0L28-L32

随着游客越来越重视旅游品质，我们也越来越清楚地认识到：

一家旅行社真正的竞争力，不只是能够设计多少条线路，而是游客真正遇到问题的时候，有没有人站出来解决。

从第一次咨询，到线路设计；

从车辆出发，到游客抵达；

从旅途中的一次搀扶，到一次临时行程调整；

从一个深夜电话，到旅行结束后的售后处理——

旅游服务最终由无数个细节组成。

陕西逍遥国旅希望通过吸纳和培养优秀退役军人，把他们在部队形成的责任意识、纪律意识、执行能力、团队精神和良好习惯，逐渐融入旅游服务的不同环节。

让军人的好作风，转化为旅游的好服务。

让游客来到陕西以后，感受到的不仅是兵马俑、华山、古城西安和三秦大地的历史文化，也能够感受到一家陕西本地旅行社认真、守时、负责的服务态度。

这，就是陕西逍遥国旅探索“退役军人+旅游服务”模式真正希望实现的价值。

关于陕西逍遥国际旅行社有限公司

陕西逍遥国际旅行社有限公司是一家在西安本地拥有超过24年经营历史的正规旅行社，主营陕西全省地接、公司旅游、企业团建、亲子研学、包车旅游、入境旅游及组团旅游等业务。

公司持续完善旅游咨询、线路设计、车辆安排、游客接待、团队协调、应急处置和售后服务体系，为来陕游客提供旅游服务。

同时，公司欢迎有责任心、有服务意识、愿意进入旅游行业发展的优秀人才加入。

招聘岗位：旅游客服 / 旅游顾问
招聘咨询：400-029-0221
微信：1776-5858-8890
电子邮箱：air@stmtour.com
工作地点：西安市雁塔区科技二路龙记观澜山4号楼1711室

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